Secondo il più recente rapporto dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI), nel 2026 Samsung Galaxy ha superato Apple iPhone nella classifica della soddisfazione degli utenti nel segmento smartphone. Una notizia che ribalta — almeno in parte — la narrativa secondo cui Apple domine incontrastata nella fedeltà dei propri clienti.

Samsung 81 punti, Apple scende a 80

L’indagine ACSI 2026 ha coinvolto 26.963 intervistati tra aprile 2025 e marzo 2026. Nel segmento smartphone, Samsung si conferma al primo posto con 81 punti (stesso punteggio dell’anno precedente), mentre Apple cede un punto rispetto al 2025 e si ferma a 80 punti. La media generale della categoria è salita di un punto percentuale, attestandosi a 79.

Le funzioni AI piacciono più del previsto

Tra le novità del rapporto 2026 c’è l’aggiunta di una valutazione specifica sulle funzionalità di intelligenza artificiale integrate negli smartphone. Contrariamente alle attese, gli utenti hanno espresso un gradimento superiore alla media per le AI feature sia di Samsung (Galaxy AI) che di altri produttori Android, segnalando che l’AI non è più percepita come una semplice trovata di marketing ma come uno strumento utile nella quotidianità.

Gli smartwatch: Apple Watch e Galaxy Galaxy pari merito

Nel segmento degli smartwatch, il rapporto fotografa una situazione di sostanziale parità: Apple Watch e Samsung Galaxy Watch ottengono lo stesso punteggio, confermando la competitività crescente del wearable Samsung rispetto al rivale di Cupertino. Un risultato significativo, considerando che Apple Watch è stato storicamente il punto di riferimento assoluto del mercato.

Per Apple il risultato è un campanello d’allarme, specialmente in un momento in cui l’azienda sta faticando a concretizzare le promesse legate ad Apple Intelligence, la sua strategia AI rimasta per ora più sulla carta che nella pratica. Samsung, invece, può vantare un ecosistema Galaxy AI già in funzione su milioni di dispositivi Android in tutto il mondo.